O secretário de Estado da Comunicação, Wendel Palhares, foi um dos palestrantes do Workshop de Comunicação Pública, realizado nesta terça-feira (29) no auditório do Sebrae. Durante o evento, ele compartilhou estratégias de gestão de crise e apresentou o caso da empresária e influenciadora Endy Mesquita como exemplo prático.
O caso ocorreu em abril, quando o ateliê de Endy, localizado na Ponta Verde, em Maceió, foi alvo de vandalismo e furto. A repercussão nas redes sociais foi imediata, com milhares de comentários atribuindo culpa ao Governo do Estado. Diante da situação, a Secretaria de Comunicação iniciou um trabalho de apuração dos fatos.
“Antes de pensar em qualquer estratégia, é preciso entender a história de forma completa, ouvir todas as fontes e compreender as dores envolvidas. Quando apuramos, descobrimos que houve prisões e soltura pela Justiça, e a percepção de culpa recaiu sobre o governo. Mas, com a informação apurada e circulada estrategicamente, o entendimento se altera e a responsabilidade é corretamente atribuída, que neste caso, é da Justiça", explicou Wendel.
Segundo ele, a Secom atua com base em três pilares: empatia, respeito e responsabilidade. “São valores que norteiam a comunicação pública em momentos de crise”, afirmou.
Wendel também apresentou ferramentas utilizadas para análise de comportamento do público, como o eyetracking (rastreio do olhar) e o uso de eletroencefalograma, aplicadas para entender a atenção e as emoções do público diante das mensagens oficiais.
“A gestão estratégica de crise é também uma gestão da percepção. Precisamos entender como as pessoas reagem à informação, onde olham primeiro, o que sentem e como constroem sua opinião. E sempre com empatia e responsabilidade, porque este é o verdadeiro papel da comunicação pública”, concluiu.
